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《服务态度》方卡等 群益堂 1956-12
甲 好人出在嘴上，好马出在腿上。这句话是一点也不错。
乙 不一定。好人怎么出在嘴上呢？
甲 当然喽！你要不会说话，就搞不了我们这行工作。
乙 你不是在合作社里做衣服吗？
甲 现在我当了营业员啦！
乙 那很好哇，成天跟顾客们打交道。
甲 你想想，客人们山南海北哪省人都有，要没有说话的艺术，那不天天得检讨呀！
乙 干吗检讨呀？
甲 你不知道，原先那个营业员，对顾客有什么说什么。
乙 应当对顾客老老实实。
甲 你外行，干我们这行就不能对顾客太老实。
乙 怎么呢？
甲 顾客们来取衣服，光挑毛病，什么长啦短啦，肥啦瘦啦，日子多啦，样式老啦，不合体呀等等一大套，他又没有办法对付这些话，所以说他光向顾客作检讨：对不起，请原谅，是他的开门炮。
乙 这是对的，衣服做的不合适，应当对人家和颜悦色的说。
甲 一件衣服改几回，也给车间添麻烦哪！影响生产计划。
乙 不改好顾客不要哇，那怎么办哪？
甲 这就用得着说话的艺术啦！
乙 还“艺术”啦？
甲 不是跟您吹，什么样的调皮的顾客，只要是碰着我这个营业员，管叫他哑口无言，低头不语，无话可说，服服帖帖。
乙 噢，你还有这么两下子？
甲 要没有这个天才，那还能当营业员！
乙 那你是怎样对待顾客的！
甲 有次客人来取中山服上装，他穿上一照镜子，就给我提出了意见。
乙 什么意见呢？
甲 他说：嗳！怎么把我的领子做成蝴蝶式啦？腰身这样瘦叫我怎么穿哪？
乙 你们怎么给人家做的呀！男人的衣服做成蝴蝶式那多难看哪！
甲 你不知道，把领子给他做翘起来啦，看着像个蝴蝶，上腰又瘦了些，要求我们给他修理。
乙 赶快给人家修理吧。
甲 修理！（瞪了乙一下）
乙 啊！
甲 你简直看不起我这个精明强干的营业员！
乙 那人家不要哇！
甲 不要？哼！只用我这三寸不烂之舌，两行灵利之齿，花言巧语，不费吹灰之力，他老老实实的拿走啦！
乙 你怎么说的？
甲 我很和蔼的说：同志：领子成了蝴蝶式，这怪你！
乙 还怪人家？
甲 你为什么不按时来取呀？我们的活多压翘了的。
乙 强调理由！
甲 你要实在的不能穿的话，我们给你熨一熨。顾客一听，对呀！怪自己没按时来取。他一低头看见腰了，我想他准得说瘦。
乙 看你这回怎么说。
甲 有办法！没等他说话，我来了个先开口的为强，后开口遭殃。
乙 不像人话！
甲 我站在他身边对着镜子，用手搂起他的衣服说：现在社会上正流行这样的衣服，穿上多精神哪，干活也方便，要给做的像蟒袍那么肥，穿上多难看呀！
乙 是呀，这也不好看哪！
甲 顾客一听，他说：（无可奈何地）多谢你的热情帮助！
乙 （讽刺地）还表扬你哩！
甲 我说，我还要进一步的努力。
乙 就这样努力呀？
甲 当然喽！为顾客负责嘛！
乙 这是不负责！
甲 不管衣服做的有什么毛病，我都能推出去！
乙 推出去？像话吗？
甲 怎么不像话呀！不管肥瘦长短，中式西式，裤子、上衣、裙子、马甲、大褂、旗袍、男女裤头、各种衬衣，都要分别处理，见景生情，看人行事，创造条件，完成计划。
乙 这是什么计划呀？
甲 上星期天下午来了一对青年男女取衣服，男的做的是东方呢的青年装，女的做了一件凡力丁的中装上衣，他们穿上以后对着镜子一照哇——
乙 都很满意。
甲 都有意见！
乙 怎么？又做坏啦？
甲 我一看哪，也太不像话啦。
乙 怎么？
甲 男的这个上衣，说是中山服吧，又长了，说是大衣吧，又短啦。
乙 这叫什么衣服哇？
甲 女的那件中装上衣，更特别啦。
乙 什么样？
甲 说是个背心，又有袖子，说是中装又太短。
乙 太不负责任了。
甲 两人给我提意见，什么工作马虎，不负责任，耽误时间等等一大套；最后他说我们俩今天晚上七时举行结婚典礼，你要误了，你负完全责任。
乙 这回看你怎么办！赶快给人家修理吧！
甲 我一看表，五点半啦。七点钟结婚，修理是来不及了。
乙 那你就叫人家穿这个结婚？
甲 不穿这个，穿什么呀？我一想这是考验我的时候，必须大胆分析。
乙 还分析哪！
甲 经过我很短时间的思考，得出结论来啦！
乙 什么结论呢？
甲 长短不一要的急，看我是否能处理，紧急措施来采取，圆满解决这问题。
乙 什么乱七八糟的。
甲 我把他们二人引到镜子面前，很和蔼的对那位男同志说：劳驾你抬起头来，挺起胸来，（模仿样子）请你好好的看看究竟长不长。
乙 是不长了，都挑起来啦！
甲 我对女的说：请低下头去仔细看看，（模仿）这件衣服要短了我负完全的责任。
乙 有两下子！
甲 他俩这么一看哪，都笑啦。
乙 笑什么呀！
甲 满意呀。可是他们两人互相一望呀，又笑啦。
乙 满意嘛。
甲 气坏啦。女的说：现在正是秋天，谁叫你穿短大衣，囤行市呀？男的说：是呀，谁叫你穿个背心去结婚，不怕着凉呀。
乙 听听别人的意见。
甲 这有什么稀奇！这样的事我见得多，识得广。当时我不慌不忙，把他们请在椅子上并排坐着……
乙 你又在使什么手段？
甲 坐在一排，免得他们互相看哪。
乙 （不以为然）好主意！
甲 我说二位平平气，有话好说。我说你不要说他的衣服长了，你也不要说她的衣服短了，你们就要成立幸福的家庭，可以取长补短……
乙 你叫别人怎么取长补短呀？
甲 正说着，女的忽然跳起来了，哟！
乙 怎么？
甲 都七点啦，还不快走。不管怎样，总算把他们推出去了。
乙 （讽刺的）真不简单哪！
甲 这还不算，我能在实际工作中解决问题。
乙 噢！
甲 有一次，有个老头领着个小孩儿来取衣服，每人做了一套青洋布的便装，等他们穿上衣服一照镜子，我一看哪，又坏啦。
乙 怎么啦？
甲 做的太肥啦！那个小孩说了一句话，把我逗笑啦！
乙 他说什么啦？
甲 他叫那个老头，（学小孩说话）爷爷，咱上哪去出家呀？
乙 出家？
甲 啊！都成和尚啦。
乙 不定多肥呢，那赶快修理吧。
甲 修理！大江大浪我都过去啦，我不能因为这一点，损伤了我这营业员的荣誉。
乙 这叫什么荣誉？
甲 我一想这个问题的关键在老头身上，我就给老头倒了一杯茶，笑嘻嘻的说：你老人家要穿上瘦衣服，那能舒服吗？这衣服又肥又大多好哇；不但走路方便；在热天能通风、凉快，到冬天还能套衣服。就说这小弟弟吧，这衣服你一年穿不坏，到明年后年，身体胖了长了个儿，还可以穿。我这么一说呀……
乙 说通了吗？
甲 那个老头倒是消了气啦，就是那个小孩不听话。
乙 小孩说什么啦？
甲 他说，爷爷：我们回去把它当被窝盖吧！
乙 这话够损的。
甲 我一听就火啦，可是在脸上还带笑容，我说这位小弟弟说话真好听，在学校里功课一定很好吧？
乙 你这嘴真能说呀。
甲 这回爷俩都笑了，我把衣服给他们一包，他们一句话也没说就去了。
乙 就这样把顾客给推出去啦！
甲 可是也有着急的时候。
乙 怎么呢？
甲 有一次，来了一个顾客取衣服，我接过发票，对了一下账，我就去找衣服。在前柜翻了半天没找到，我又跑到车间转了一圈，还是没找到，我就来了一个随机应变。我说同志！最近活太多了，你的衣服还有两个袖子没做好，明天一定做好，对不起，对不起。
乙 人家怎么说？
甲 明天可一定有！我说，当然当然。
乙 先把人支走了，你再找。
甲 他走后我就忘啦，第二天他又来啦，我看见他我才想起来。
乙 这是什么工作态度！
甲 我说你在这儿等一下，我给你拿去，赶紧到屋内……
乙 拿去？
甲 找去！
乙 还没找着？
甲 我翻箱倒柜，累得我满头大汗，也没找着！
乙 活该！谁叫你不负责任哪？
甲 我听见有人喊，同志，究竟找着了没有啦！我哪顾得理他呀！我正问一个工友，你看见过一套毛料没有？
乙 丢啦？
甲 那个顾客一听，他更火啦！一把揪住我说：好哇！你们不但没给我做，还把我的衣料弄丢了，非要你赔不可！
乙 当然要赔啦！
甲 这回连我也没办法啦！怎么想也想不起来放在哪啦，交给谁啦？嗨！赔就赔吧，我说别在这吵，走！我赔你！
乙 你不赔也不行啊！
甲 我走回办公桌，一开抽屉，我笑啦。
乙 笑什么呀？
甲 这衣料在这儿呢。