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《全国获奖相声选 1984》春风文艺出版社 1985
甲做买卖讲究和气生财。
乙和气生财？这话太陈旧了。
甲那么说呕气生财。
乙呕气就吵起来了，还能生财吗？
甲说什么生财？
乙说和气可以，别说生财。
甲和气赔本儿。
乙赔本儿象话吗！
甲和气够本、和气不赔不赚、和气有效益、和气扭亏为盈、和气的都超高产啦！
乙这都什么乱七八糟的。
甲应当怎么说？
乙应当说社会主义商业要讲文明，讲礼貌，超额完成销售计划和利润指标，为国家创造财富。
甲我说的也是这个意思，做买卖就应当和气。我算过一笔账，一个售货员如果平均一天接待一百人次，一年就是三万六千多人次，当四十年售货员，就是一百多万人次，即使对百分之一的人态度不好，就伤害了一万多人的感情。
乙一人一条意见就一万多条，够瞧老半天的了。
甲哪天也看不完呀，这也是给社会主义抹黑，所以各级领导都很注意抓服务态度，服务质量，提倡文明经商。
乙也确实有些售货员的服务态度不够好，我就碰见过。
甲这是事实，不过另一方面，做为顾客来讲，也应当懂点“顾客学”。
乙什么叫“顾客学”？
甲这是一门正在兴起的科学，还没被人重视，我正研究这个冷门儿.
乙你最好别费那个劲了，花钱买东西，用“顾客学”干嘛！
甲你去过商店吗？
乙差不多得天天光顾。
甲你既然经常进商店，随时随地做一名顾客，老跟售货员打交道，不懂“顾客学”行吗？它首先要求你做一名合格的顾客。
乙什么叫合格的顾客？
甲最起码的条件是拿走人家的东西得给钱。
乙多新鲜呐！不给钱人家让拿吗？
甲你有技术，看人家没留神，你就拿走啦。
乙哦……我是小偷啊！
甲手底下利索。
乙去你的吧，反正我认为“顾客学”没用，谁都会买东西。
甲不，有会买的，有不会买的，尤其是碰到服务态度不好的售货员，该怎么处理，就是学问，这就叫“顾客学”。比方说，你想买身合体的布衣服，因为不懂“顾客学”，进门就买：“同志！有我这样肥大的套服吗？”里边乐啦，我们这是专柜。“多贵也不要紧，我不怕多花钱，合适就行。”您看我们这是……“噢卖寿衣的。”你跑寿衣铺里去了。
乙啊！我是白痴啊！上寿衣铺里买衣裳去？
甲服装店都没有合适的。
乙寿衣铺里也没有。
甲去过了是吧！
乙哎，没有！
甲现在生活水平提高了，卖布衣服的很少，这就是顾客学告诉你的市场情况。还有买东西应该选择最佳商品，最佳营业员，特别要选择最佳时间。
乙什么是最佳时间？
甲商品丰富，顾客不多的时候就是最佳时间，节假日不是最佳时间。
乙不，节假日商品丰富。
甲可是人多拥挤，不便于挑选，而且还得看你买什么，你要买皮袄，最佳时间是初冬刚冷。
乙应时当令。
甲天寒地冻、大雪纷飞的节假日，连衣裙也不多。
乙数九寒天有买连衣裙的吗？
甲饭馆快休息的时候，最好别去吃饭。
乙这个我懂，那时候去有被扫地出门的危险。
甲这就是学问，这就是我的“顾客学”。
乙你这“顾客学”不怎么样，谁都懂。
甲遇到售货员服务态度不好的时候，应当怎么办，你懂吗？
乙我懂得跟他吵架。
甲那象话嘛！售货员服务态度不好，做为顾客应该怎么办？是我的顾客学的精华、核心。
乙这我真得领教领教，不你说，我常为买东西呕气。
甲你只要学了我的顾客学，就再也不会呕气了。
乙好，你给介绍介绍，我好好学学。
甲可以这么说，态度多么不好的售货员，跟我吵不起来。
乙这我信，你是专门研究顾客学的嘛！
甲不客气地说，这门科学我是首创。
乙不错，我就是头一回听说，你快说吧！
甲不是我吹，这门学问……
乙你哪儿那么多废话！
甲好，当你碰上售货员服务态度不好的时候，按我的顾客学……
乙怎么办？
甲一个字：忍。
乙忍？？？
甲是的，忍。
乙忍，不就是忍气吞声吗！售货员耍态度，你忍着是吵不起来，什么正在兴起的科学？还说首创、精华、核心？赶情是忍气吞声！这不是“顾客学”，是“受气学”。吹了半天敢情是受气包儿。
甲认识偏激，思想片面，我说忍，叫你忍气吞声了吗？我讲的是容忍之忍，就是要宽洪大量。有耐心、有涵养，这是一种高尚的美德和思想修养，忍有消极的，积极的，消极的忍，是受气包儿。
乙积极的呢？
甲受气馒头。
乙还不如受气包儿呢！连点儿馅儿都没有。
甲积极的忍，是建立在互相尊重、互相谅解的基础上的，售货员与顾客不仅是买卖关系，而且要体现出社会主义人与人的正常关系，售货员要体贴顾客、顾客要谅解售货员，这叫积极的忍。
乙我听不明白，你说具体点儿。
甲比如，你还是去买衣服……
乙我又去寿衣铺啊！
甲服装店挤满了顾客，有打听价儿的，有问尺寸的，有看衬衣的，有买裙子的，有买新产品的，你一言，我一语，七嘴八舌。这时候的售货员就是眼观六路，耳听八方，有三头六臂也照顾不过来。
乙换成我脑袋就大了。
甲谁买衣服都得挑，你一个人挑三回不算多，可是售货员一天论百的接待顾客，他得拿上千件的衣服。他跟每位顾客说几句话，一天就得说几千句话。
乙简直是做大报告哪！
甲尤其是怕碰上你这种故意挑剔，存心找碴儿，爱吵架的顾客……
乙这是多会儿的事啊？
甲你买一件衣服，只要十分八分钟的时间，当然希望售货员有个笑脸儿。
乙我看见哭丧脸儿心里就堵得慌。
甲可是售货员一天得接待几百位顾客……
乙这没关系，反正笑不用本钱。
甲不用本钱，你会笑吗？
乙谁不会笑，哈哈哈！
甲神经病！售货员有这样大笑的吗？应当面带微笑，笑自内心，笑的自然，笑的甜，笑的美，要笑纹在肉皮里含着。
乙这个我会（微笑）我来不了这个。
甲有那么点儿意思。
乙你说微笑不就完了吗。
甲好，就这样别动，笑上八个钟头。
乙八分钟腮帮子就够酸了。
甲售货员要笑七、八个钟头呢，人家的腮帮子是木头的？
乙倒也是。
甲我哥哥就是售货员，每天下班再也不敢笑了，话也不愿意说，有事跟我嫂子打手势（做洗脸状）。
乙这是要洗脸。
甲（做喝水状）
乙要喝茶。
甲我嫂子也打手势！ （做吃饭状）
乙你嫂子是哑巴？
甲废话！我嫂子也是售货员，能是哑巴吗？！
乙我明白了，售货员大概回家都打手势。
甲没听说过，我嫂子知道我哥哥劳累，尽量少说话，你说售货员的工作艰苦不艰苦？
乙艰苦。
甲应当不应当尊重售货员的劳动？
乙完全应当。
甲如果人家在百忙中招呼不周，怠慢一些，缺点儿笑容，该不该谅解？
乙该。
甲这种忍，是受气包儿吗？
乙当然不是。
甲再拿我嫂子来说。
乙你嫂子怎么啦？
甲她是卖啤酒的。
乙难怪他提倡忍字，赶情他们家尽是售货员。
甲我嫂子的服务态度非常好，对顾客文明、礼貌、热情、和气：“您买啤酒……有瓶装的、有散装的、有鲜的、有熟的……你要什么……这您摸着凉，喝到肚子里准热乎……啤酒健脾开胃,看您清瘦一点儿,如果每天喝它一打……”
乙嗬！
甲“每天喝上一瓶，保您仨月就丰满起来，您要买一箱，给您送家去。”顾客本来不想买，因为我嫂子态度好，结果买了半打。
乙这种服务态度真好，我怎么没遇上过。
甲这是在冬天。
乙夏天呢？
甲烈日炎炎，人们心焦如火，口干舌燥，很想喝杯冷气啤酒，你看我嫂子……
乙对顾客比天气还热。
甲比冷啤酒还冷。柜前边排着长队，我嫂子慢慢腾腾，缺精少彩，左顾右盼，有位顾客实在着急了：“同志，劳驾快点儿吧！”“电子计算机快，现在有吗？”“我实在有急事。”“早点儿来啊！有急事还顾得喝酒！”“好，您有理，我买的上吗？”“你问我，我问谁啊！前边要有个买一吨的呢！”
乙嘿，真够和气的！
甲这位顾客好不容易买上了，酒升里泡沫太多，“同志，够份量吗”？“不要给别人，挺大的人争这口酒喝。”
乙这叫什么态度！冬天夏天怎么差这么多？
甲夏天不是买啤酒的人多吗！
乙赶情服务态度随着时令变化，这种人我真遇上过，一卖紧俏商品就骄傲得象王子。
甲王子要真的去卖啤酒，还有什么可骄傲的！
乙这叫“奇货可居。”
甲对我嫂子这种态度也有办法可治。就是三伏天不让她卖冷气啤酒，凡是凉的、冷的都不让她去卖，让她卖片儿汤去。“片儿汤，热乎！多搁胡椒面儿！
乙三伏天发汗呐！
甲他求人家，人家都不买。
乙这是你“顾客学”里的办法。
甲这是我给我嫂子的特效药。
乙你的“顾客学”呢？
甲忍。
乙还忍呐！
甲依着你呢？
乙我跟她讲理，问她为什么故意慢慢腾腾。
甲你说卖一升啤酒，法定时间是多少？
乙不知道，我看她对顾客太冷。
甲什么叫热？一百度怎么样？
乙那是开水，她说话太倔。
甲什么叫倔？什么叫不倔？你给划个界限。
乙我划不了，照你这么说，我只有赌气不买了。
甲爱买不买，少你一个更轻省。
乙我凭什么不买！我要遇上你嫂子，非跟她吵一架不可……不！我找她领导提意见。
甲这是你的权利，不过你有那么多时间吗？为买盒火柴，跑报馆提意见去。
乙够车钱吗！
甲你该懂得，我嫂子这种态度的周期性危机，是因为她卖紧俏商品的时候，把跟顾客的买卖关系，当成了恩赐，服务态度能好吗？这是个认识问题。
乙甭管什么问题。光是忍起不到教育作用，还会助长她态度不好。
甲你放心，有人教育她。
乙一定是他们的领导。
甲一个卖猪肉的。
乙卖肉的教育卖酒的，这是哪儿的事啊！
甲这是真事儿。有一天我嫂子利用中午休息去买肉，卖肉的小伙子手慢一点儿，我嫂子怕迟到心里着急：“小师傅，快点怎么样？”“电子计算机快，现在有吗？”
乙得！
甲“哎呀！我怕上班迟到！”“早点儿来啊！上班还吃肉！”噎的我嫂子直咽吐沫。
乙让她尝尝这话的滋味儿吧！
甲我嫂子前边，一位顾客跟售货员是熟人，小伙子一刀下去，切的大部分是瘦肉。轮到我嫂子，也是一刀，全是肥。
乙这刀可真有眼睛。
甲小伙子把肉往秤盘子上一扔，没等称盘稳住，就把肉扔桌子上了：“五毛”。
乙这肉不能要，全是肥的。
甲“是猪肉不是？要吃瘦肉去自选市场，舍得钱吗！”
乙这是什么态度？
甲“你是买肉，还是买态度？”
乙你这肉够份量吗？
甲“不要给别人，挺大人争口肉吃！你卖的啤酒够份量吗？”
乙这儿等着呢？
甲我嫂子说：“份量不说了，刚才那个人，你为什么全给瘦肉？”
乙对，为什么对生人熟人不一样？
甲“有意见呐？经理在那儿，提去！你告诉他，我利用手中这把刀照顾熟人，扣我奖金，可有一宗，他的奖金也别拿。”
乙凭什么不让经理拿？
甲“他的朋友刚买走三斤瘦肉。”
乙嗐！
甲我嫂子跟小伙子吵了一架，肉没买成，还迟到了。气的晚上没吃饭。可是通过这件事，她设身处地的从反面受到了教育，改善了服务态度。
乙卖肉的教育了她。
甲谁去教育卖肉的？
乙我哪儿知道啊！
甲我嫂子卖啤酒的时候是售货员，她买肉的时候又变成了顾客；卖肉的碰上卖煤的态度不好，也能受到启发。
乙哦！照你这么说，售货员服务态度不好，就靠售货员之间互相教育了？
甲当然不是，受教育的渠道很多，不然的话，就提不到改善服务态度了。不过，按我“顾客学”的办法，就是忍，
乙就是忍呐！
甲刚才说的这些，态度虽然不好，都有些具体原因，应该忍。
乙要是没有什么客观原因呢？
甲忍。
乙还忍？
甲我是顾客，不是商业局长。那些服务态度不好的售货员，就是我研究“顾客学”的老师，有时候只有三十六计，忍为上策。象昨天晚上那件事来说，如果不是我懂“顾客学”，非闹一场大风波不可。
乙昨儿晚上怎么回事？
甲昨天晚上我们家吃红烧鱼，鱼已经下锅了，才发现没酱油了，我爱人说：“喂！赶紧换瓶酱油去，直去直回别跟别人聊天儿。”我拿起酱油瓶子，就跟电视里边那快镜头一样，三步并两步，跑到一家副食店，刚六点半就关门了，又两步并一步跑到另一家，还好，柜台前边冷冷清清，俩售货员正聊电影“蛇案”，侦查员一掀红皮箱，窜出一条眼镜王蛇来，虎视耽耽的要咬人。真有邪办法，你说神不神？“嗐！没什么新鲜的，‘尼罗河惨案’里就有眼镜蛇，箱子里要窜出只大老虎来，才算神哪！”
乙红皮箱里藏老虎啊？
甲我看这俩人正聊得兴高采烈，你说我怎么办？
乙按“顾客学”来办，忍！
甲我能忍，可是家里那锅鱼不能，我递了个笑脸儿：“师傅，换瓶酱油。”“那刑警队长猛的一扣箱子盖，又把‘眼镜蛇’扣回去了！”
乙忍着吧！等“蛇案”破了，再换酱油吧！
甲不行，眼镜蛇刚出场，离破案早着哩！“师傅，换瓶酱油。”
乙你大点儿声。
甲“师傅，换瓶酱油。”“你嚷嚷什么！显你嗓门儿大！”
乙说三声了，你都没听见。
甲“谁说我没听见，谁说我没听见！
乙听见了，为什么不理？
甲“我不爱理你，进门就换酱油换酱油的，看急诊还得等会儿呢！没吃过酱油！”
乙上班聊天还有理。
甲“聊天怎么啦！你们上班就不聊天儿？当售货员就得装哑巴！”
乙谁叫你当哑巴了！
甲正在这时候，我那大孩子追来了：“爸爸，我妈等着酱油呢，叫你快点！”
乙别废话了，买酱油吧！
甲“什么也别说了，您给我换瓶酱油吧，要高级的。”“没有。”“一级的也行。”“没有。”
乙都没有。
甲“师傅，那箱子里不是酱油吗？”“是酱油，没价儿！”
乙上柜台的商品为什么没价儿？
甲“新产品，一瓶先收两块四，你干吗？”
乙有那么贵的酱油吗？
甲“我给两块四，明天多退少补。”“没这制度。”
乙嗐，你忍吧！
甲我那孩子说：“爸爸，这叔叔真厉害，给他提意见。”
乙是得找他们领导提意见。
甲我瞪了孩子一眼，刚想解释，小伙子说：“提吧，我就是领导。”
乙他还是领导呐！
甲“对了，酱油醋都归我领导。”我说：“师傅，别计较小孩子的话，我没说提意见。”“你就是提去，有什么了不起！经理在楼上，提去吧！把我撤职、调走，要把我调去演电影，我给你磕头。”听见吗：他让我促他们经理给他调工作。
乙太不象话了。
甲这时候我爱人也赶来了：“我就知道你又聊上啦……”
乙这是聊天吗！不是他的“顾客学”早吵起来了。
甲“我的鱼都快糊了，酱油呢？”
乙人家不换整瓶的。
甲“你活人让尿憋死，没有整瓶的，不会零打吗？书呆子！”你听：“我耗子进风箱了……两头受气。”
乙别说俏皮话了，打酱油吧！
甲“好！咱们打斤零的，有吧！”“没有！”
乙零的也没有？
甲“有，冲你这德行，我不卖给你，怎么着吧！”
乙卖东西还看德行啊！
甲我爱人实在气不过了，“他德行不好，你看我的德行，够不够买酱油的资格。”
乙对，让他说谁的德行够格。
甲正吵着，经理从楼上下来了，说了小伙子几句，他这才勉勉强强的抄起瓶子；走到大缸旁边，嘟嘟曦曦，气气哼哼地“咕咚”给打了斤酱油，我拿起瓶子转身就走，“站住！”
乙还没完呐！
甲“给钱。”
乙“顾客学”家气胡涂了，连起码的条件都忘了。
甲我把瓶子交给孩子，让他们娘儿俩先走。连忙掏出一块钱来，小伙子把找回来的零钱往桌上一摔：“哗……”
乙怎么带响啊！
甲全是钢镚儿。
乙成心整人呐！
甲“这是钱不是？”
乙当然是，全是人民银行发行的。
甲我的钱还没拣完，我爱人举着酱油瓶子又回来了。“甭拣了，还得打斤酱油。”
乙不是打了一斤吗？
甲“那斤啊！他给打的是醋。”
乙啊！有这么整人的吗！
甲“谁整人啦！我让你们气的，这回照顾照顾你，给你换换。”
乙好，就算照顾，换吧！
甲换什么呀！一斤醋全倒鱼锅里了。
乙嗐！怎么不闻闻全倒锅里了？
甲不是气中有错嘛！
乙这要是滴滴畏呢？也往锅里倒？
甲副食店没滴滴畏，别危言耸听。
乙事情都到这个地步了，还忍吗？
甲乙忍！
乙我就知道是忍。
甲这回不但忍，我还要酬劳酬劳这个小伙子给我提供研究“顾客学”的素材。
乙怎么酬劳？
甲我请他吃“醋熬鱼”。
乙嗐！