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《一比吓一跳》北京市总工会宣传部等编 北京出版社 1964-04
乙这回说段相声。
甲（端详乙）哎！老没见啦，还在那儿工作哪？
乙是呀，还在那儿。
甲您……在哪儿工作哪？
乙我还在东四邮电局……
甲对，包裹营业员。
乙对。
甲想起来了，您姓郑。
乙不……
甲先进生产者。
乙错了，我不姓郑，不是我！
甲您太客气！
乙啊？
甲太谦虚！
乙挨得上吗！
甲我们现在都学习您的先进经验哪……您叫郑元华……
乙我不姓郑。
甲那，……姓何（和）？
乙不对。
甲哦，姓平。
乙姓李（里）。
甲和平里！
乙还北新桥哪！
甲北新桥同志！
乙我说什么就有什么呀？
甲到底您姓什么？
乙姓郑——我也错了，我姓×，叫×××。
甲我明白了，我问问您，郑同志！
乙你非叫我姓郑不可呀？
甲甭管您姓什么啦，我跟您打听点事，到东四邮局寄包裹的人多吗？
乙多呀！
甲都好说话吧？
乙你是说用户和我们营业员之间的关系吧？
甲对。
乙可以说这么八个字：互相配合，亲如一家。
甲到我那儿寄包裹的也是八个字：没碴找碴，人人可气。
乙怎么？
甲一个听话的也没有，也就是我的涵养性比较高，要不，哪天也得吵个十回八回的。
乙这……很可能我们工作上有缺点。
甲不，在工作上我一向是“竹板弓”一个劲儿，咱们是坚持原则，照章办事，执行制度，一丝不苟。
乙工作中执行各项制度是应该严格。
甲对嘛！
乙可是也要灵活。
甲不，既要严格就别灵活，既灵活就不能严格。你寄包裹，不合规格，干脆拿走，自己想辙！
乙这就错了，严格和灵活虽然有矛盾，就看你如何把它统一起来。
甲矛盾统一？我听听您这位哲学家的办法。
乙这也是我学习郑元华同志的一点体会，也不一定全对。
甲别客气，哪点不对，我告诉你。
乙你对郑元华的先进经验也很了解？
甲他的经验我能默写。
乙你具体做起来有什么体会？
甲通过我的实践，归纳起来有三点。
乙哪三点？
甲学不了，做不到，行不通。
乙嘿！
甲比方说，用户拿个火柴盒来要寄虎骨酒。
乙火柴盒？
甲就是薄的像火柴盒一样的木箱，咱们不收寄，他有意见；让他换个箱子，他也有意见；后来让他上别的邮局寄去，他还有意见。
乙人家是有意见。
甲我是意见箱？
乙可是郑元华同志不但能主动热情地帮助用户解决困难，又能做到件件包裹封装合乎要求。
甲他怎么办？
乙他知道，用户拿来不合乎封装规格的包裹，不愿意改装是怕麻烦，想少花钱，少跑路，少费事。
甲这好办。
乙怎么办？
甲别寄呀！
乙那不对，在这种情况下，他就主动给用户当参谋。
甲当参谋？
乙对。
甲我就能当司令！
乙不能光听我们的，需要和用户商量。
甲甭对付，没商量！
乙也不能简单地拒绝。
甲不简单，哪回也得吵一通。
乙那就更不应该啦。
甲这“不应该”全让我占上啦。
乙我们应当一方面说明严格要求封装规格的目的，是从收寄人利益出发的，是为了不使物品损坏。可是另一方面也要尽量给用户方便。
甲怎么方便哪？
乙准备一些封装用品，像各类木箱子、钉子、绳子、铁丝、布带子、塑料袋、牛皮纸，还有锤子、钳子、改锥、针、线、锯末、废纸……
甲再添点糖豆、大酸枣，汽水、冰棍、酸梅汤，邮局改小卖部啦！
乙主要是为方便用户嘛！应该准备。
甲是呀，准备点，等领导检查的时候一看，也算咱们学习了先进经验啦！
乙摆样子呀！那不成，有这些东西，还得主动动手帮助用户改装。
甲动手！寄包裹的人那么多，我帮谁不帮谁呀？全帮，我的工作谁干哪！
乙当然不能全帮，有人经过我们宣传、解释，自己就动手改装了，有些人不会，有困难我们就动手帮助，一面动手，一面也要动嘴。
甲咬谁呀？
乙咬谁干什么，动嘴宣传，取得用户配合。总之，严格不是死板，灵活也不许马虎！
甲全让他一个人说啦。
乙学习郑元华同志，不能单纯学习他的工作方法，更重要的是学习他这个。（指头）
甲大背头？
乙不，人家也不是大背头。
甲小分头儿？
乙我的意思是学人家的先进思想。他把一件包裹比作一颗心，每时每刻都在想如何把收寄包裹这个工作做得更好。郑元华同志可以说不是八小时的营业员。
甲他半夜里也收包裹？
乙不，比如说吧，去年夏天，有一个星期天，正赶上他休息，到百货大楼去逛逛，看见塑料凉鞋大批上市……
甲对，我也看见啦！
乙当时你怎么想？
甲我想那双黑色的不错，下月发薪我买一双穿。
乙郑元华不是这样想。
甲他喜欢黄色的？
乙不是。他想，如果有人寄塑料凉鞋，怎么包装才能合乎要求，又省事，又省钱，又能安全寄到。
甲噢！
乙他总是处处为用户着想，主动热情地给用户解决实际困难，宁肯自己多费点事，也不让用户麻烦，所以用户拿他当亲人，也会配合我们的工作。
甲好，经过您这样介绍，我感到我比郑元华同志在某些个别地方是差那么一点，当然更具体的我也说不出差多少，是吧！有时间我一定去东四邮局，我到底看看他怎么工作？
乙对，百闻不如一见，咱们也可以互相谈谈，交流些经验。
甲对，取长（指自己）补短（指乙），共同提高嘛！
乙是呀！互相学习。那你什么时候去？
甲我……要不然这样吧，现在咱们也没事，干脆互相表演表演，你学学郑元华，我当个用户。
乙看看我怎么服务！
甲对！
乙呆一会，我当个用户，再看看你怎么服务？
甲是嘛，也许你有什么缺点，自己看不出来，我有什么优点你也没发现，咱们比一比。
乙常言说得好，不比不知道，一比吓一跳！
甲反正不定吓谁一跳，是吧？这样吧，你先当用户。
乙好，我先当用户。
甲我还是营业员。
乙我来寄包裹。
甲（搬桌子）我就开始营业啦！
乙这一回，我学一个老大娘。
甲行啊，什么老太太小媳妇，我倒是一律看待。
乙（走过来）同志！寄个包裹在哪儿啊？
甲（望了望，又用手指了指上边）看牌子！
乙（冲那边）这儿呀？
甲哪儿呀，就是这儿！
乙是这儿你倒说话呀！
甲告诉您啦，看营业项目的牌子嘛！
乙我不认字。
甲（向观众）我碰见的人全这样，（向乙故作和蔼）您寄点什么？
乙寄这个手提包。
甲好，我看看，您用布把它包上再寄。
乙布哇？
甲啊！
乙我没有哇！
甲没有好办……买去！
乙现买呀？来不及啦！
甲什么时候买了再寄吧！
乙那边等着用啊！冷布行吗？
甲您留着糊窗户吧！冷布上写不了字呀！
乙您给想想法子。
甲我想什么法子，包裹包裹，您不包不裹我怎么办？
乙得，不寄这个。同志，我还有个小包都缝好啦，能寄吗？
甲缝好啦……拆开它，检查检查！
乙这里边没什么！
甲空的？
乙就两双袜子。
甲还是的，您不拆开我们知道有什么呀？万一塞里两盒洋火，走到半道呼的一声着了火，您赔得起吗？
乙我寄洋火干什么？
甲您不寄，我是打个比方，拆开吧！
乙拆开倒好办，我没带花镜来怎么缝啊？
甲瞎缝！（一想这话不妥）就是草草一缝就行！
乙拆开！（拆完）您看看，这是两双……
甲（看了一眼）行啦！缝上吧！
乙（对观众）就看一眼哪？
甲（对观众）我还瞪它仨钟头？
乙您这儿有线吗？借一条。
甲借？几儿还哪，给您一条。
乙谢谢，有针吗？
甲针，太巧啦，就还有一个。
乙好！
甲没鼻儿！
乙坏针哪？好嘛！这又寄不了啦！同志，我还有一小瓶药，能不能搁包裹里一块寄去哇？
甲老太太，药瓶子是脆的，是易碎物品，必须装木箱。
乙木箱哪找去？
甲找！哪儿找去，您买一个吧，我们有。
乙太好啦，这就省事啦！
甲（拿出一个大木箱来）您看看！
乙这么大呀？
甲小的卖完啦！
乙这怎么寄呀？
甲别着急，我给您想想办法。
乙对啦！
甲您就这一瓶药是吧！
乙啊！
甲要不然您再买五十瓶一块儿寄得啦！
乙唉，买那么多药干什么，我又不开药铺！
甲那……对，您多填锯末呀！
乙填锯末！这得多少啊？
甲有三十斤使不了。
乙合着我花钱买锯末。
甲谁让您有病哪，不吃药全省啦！
乙你这是怎么说话啊？
甲这话怎么啦？
乙看你这态度！
甲老太太别扣帽子，这是制度，别跟态度往一块掺合！
乙合着半天我什么也没寄走！
甲是呀，半天我什么也没干了哪！
乙诚心找别扭。
甲您还别唠叨，有意见提，这有意见本，我的服务号码是二百五，您往上写呀！
乙我也得认识字呀！
甲怎么这事全让我碰上啦！
乙好了，好了，别学啦！
甲我得去东四邮局，问问郑元华他要遇见这事怎么办？
乙真要遇到这样的事，也要千方百计为用户想办法。
甲嗯，百闻不如一见，百说不如一干，你学学郑元华，我当用户。
乙我比郑元华可差得远哪！
甲甭说这个，你来吧！
乙我的缺点也是很多的……
甲行了，我是用户，现在开始。
乙好吧，你也学个老太太？
甲就是小伙子就行啊！
乙好吧！
甲（向乙走来）
乙（主动地打招呼）同志，您寄包裹吗？
甲打醋我就上油盐店啦！
乙您寄什么？
甲手提包。我什么也没有，您给想个办法，怎么寄？
乙好，我们想想办法（看手提包），您看这样可以吗？
甲（抢先）买布去来不及呀！
乙不，您看，这个手提包可以翻过来，一卷，用绳捆上，这儿有绳，把地址写在里儿上，寄到了翻过来还能用，您看可以吗？
甲嘿！我怎么就没想起这一招儿来哪。好！我还有一个小包，缝好啦，您看怎么寄？
乙缝好了，这样，您打开。
甲全拆开？
乙不，拆开一头，我们看一下，这有针、线，马上缝好，您不会缝，我帮您缝，马上就寄。
甲什么事到他这儿就简单啦！对，我还有一瓶药，能放在包里寄去吗？
乙我看看（接过药瓶），噢，是药片！
甲对，药片！
乙这药怕见阳光吗？怕压吗？
甲什么都不怕！
乙这就好办了，您不用寄瓶子，把药片倒出来，用干净纸多包几层，放在包裹里可以一起寄走。
甲好嘛！刚才我就没看看是药片儿还是药水儿，同志，我这有一瓶虎骨酒，怎么寄？
乙您带木箱了吗？
甲有，咱知道用木箱嘛！（拿出几块三合板来）现钉，怎么样？
乙三合板不结实呀！
甲什么？三合板不结实？这板儿搁在我们家里三年多啦！纹丝儿没动。
乙是呀，可是钉成木箱就不结实了，三合板不吃钉子呀，您寄虎骨酒是为了安全地寄给对方，别震坏、压坏，您看是不是换厚一点的木箱啊？
甲厚一点儿的哪儿买去？
乙我们有，您看看！
甲（对观众）还是大木箱子！
乙（从大木箱内取出一个长条小箱）您看可以吗？
甲嘿！刚才我就忘了打开啦！
乙这木箱正合适，四边再填上锯末……
甲我没锯末。
乙我们有。
甲我没钉子。
乙我们有。
甲我没锤子。
乙我们有。
甲我不会钉。
乙我帮您钉。
甲我没主意啦！
乙您……
甲好，（对观众）真是不比不知道，一比吓一跳。（对乙）您服务的真是太周到啦！
乙不，我比郑元华同志还差得远哪！
甲（向观众）我差得更远啦！
乙您还有什么意见？请提一提。
甲我有意见怕您不接受。
乙一定接受。
甲我拜您为师。
乙不敢。
甲还是不接受吧！
（二人握手，并肩同下）